Algemene voorwaarden

Naam: Creative hearts

KVK-nummer: 96466510

BTW-identificatienummer: NL005212022B08

Artikel 1 – Toepasselijkheid

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en producten die Creative hearts levert. Door een bestelling te plaatsen en/of een workshop te boeken gaat u akkoord met de algemene voorwaarden van Creative hearts.

1.2 Het boeken van een workshop dan wel het doen van een bestelling houdt in dat u de toepasselijkheid van deze voorwaarden aanvaardt.

Artikel 2 – Het aanbod

2.1 Het aanbod is vrijblijvend. Creative hearts is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

2.2 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de workshop en/of product. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod voor de deelnemer mogelijk te maken. Als Creative hearts gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Creative hearts niet.

2.3 Alle afbeeldingen en specifieke gegevens in het aanbod zijn een indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

2.4 Alle getoonde voorbeelden (afbeeldingen) gelden slechts ter illustratie. Kleuren van de daadwerkelijke producten kunnen afwijken van afbeeldingen. Hieraan zijn geen aan rechten te ontlenen.

Artikel 3 – De overeenkomst

3.1 De bestelling is pas definitief nadat de betaling is gedaan door de consument en het bedrag volledig is ontvangen. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.

3.2 Betaling dient te geschieden via de aangegeven betaalmethoden van Creative hearts, tenzij anders overeengekomen.

3.3 Door een bestelling te plaatsen bij Creative hearts gaat u akkoord met de algemene voorwaarden.

3.4 Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Creative hearts passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige web omgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

3.5 De klant is zelf verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de gegevens die hij, of een derde namens hem, aan Creative Hearts verstrekt. Eventuele gevolgen van het aanleveren van onjuiste, onvolledige of onbetrouwbare informatie blijven volledig voor rekening en verantwoordelijkheid van de consument.

Artikel 4. Levering
4.1 De door onze webshop opgegeven levertijden zijn slechts indicatief. Overschrijding van enige leveringstermijn geeft u geen recht op schadevergoeding en evenmin het recht uw bestelling te annuleren dan wel de overeenkomst te ontbinden.
4.2 De levering van de producten geschiedt op de plaats en het tijdstip waarop de producten gereed zijn voor verzending aan u.

Artikel 5 – Overmacht

5.1 Als Creative Hearts haar verplichtingen uit de overeenkomst niet of niet op tijd kan nakomen door een oorzaak waar zij geen invloed op heeft, wordt de uitvoering van die verplichtingen uitgesteld totdat Creative Hearts weer in staat is om hieraan te voldoen. Dit geldt onder andere, maar niet uitsluitend, voor situaties zoals ziekte van Creative Hearts of haar medewerkers, storingen in het computernetwerk, vertragingen bij leveranciers, of uitbraken van epidemieën of pandemieën.

5.2 Overmacht verwijst in deze algemene voorwaarden naar omstandigheden waarvoor Creative Hearts niet verantwoordelijk is. Dit omvat zowel verwachte als onverwachte externe factoren waar Creative Hearts geen invloed op heeft en die het onmogelijk maken om de verplichtingen na te komen.

5.3 Creative Hearts heeft het recht om de uitvoering van de overeenkomst tijdens de overmachtsituatie op te schorten of de overeenkomst onmiddellijk te beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving, zonder tussenkomst van een rechter. In dit geval kan de consument geen aanspraak maken op schadevergoeding. Als de overeenkomst wordt beëindigd dan heeft de consument recht op terugbetaling.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

6.1 Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag nadat het product is ontvangen door de consument, of een door de consument aangewezen persoon.

6.2 Tijdens de bedenktermijn moet de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Als de consument besluit gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient het product - inclusief alle meegeleverde toebehoren en, indien mogelijk, in de originele staat en verpakking – teruggestuurd te worden, volgens de instructies van Creative hearts.

6.3 Wil de consument gebruik maken van het herroepingsrecht, dan moet hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product melden via e-mail. Na deze melding heeft de consument 14 dagen om het product terug te sturen. De consument moet kunnen aantonen dat het product tijdig is teruggestuurd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.

6.4 Als de consument niet binnen de genoemde termijnen melding maakt van herroeping of het product niet op tijd retourneert, blijft de koop definitief.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

7.1 Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zijn de kosten voor het retourneren van het product voor zijn eigen rekening.

7.2 Indien de consument al een betaling heeft gedaan, zal de ondernemer het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terugbetalen. De terugbetaling kan worden uitgesteld totdat de ondernemer het geretourneerde product heeft ontvangen, of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

7.3 Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk toestemming geeft voor een andere methode. Voor deze terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

7.4 Als het geretourneerde product schade heeft opgelopen door onzorgvuldig gebruik door de consument, is de consument aansprakelijk voor de eventuele waardevermindering van het product.

7.5 De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product wanneer de ondernemer hem niet vóór het sluiten van de overeenkomst volledig heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht, zoals wettelijk vereist.

7.6 Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als het artikel in originele staat teruggestuurd wordt. Ontbreekt er iets, is het product beschadigd of is er iets anders mis, dan kunnen we de retour helaas niet verwerken.

7.7 Creative hearts accepteert geen verantwoordelijkheid voor pakketten die zoekgeraakt zijn in de post, zonder bewijs van verzending. We adviseren dan ook om de verzendingen te laten retourneren met track & trace.

Artikel 8 – Intellectueel Eigendom

8.1 Alle materialen, inclusief, maar niet beperkt tot documenten, hand-outs, presentaties, video's instructieblaadjes en andere content, verstrekt in de DIY pakketen, blijven het intellectuele eigendom van Creative hearts.

8.2 De deelnemer mag deze materialen uitsluitend voor eigen gebruik gebruiken en mag ze niet kopiëren, delen of verspreiden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Creative hearts.

Artikel 9 – Klachtenprocedure

9.1 Onze workshops worden met de grootst mogelijke zorg bereid. Mocht u toch niet tevreden zijn, meldt uw klacht binnen 24 uur, zodat Creative hearts uw klacht kan beoordelen en tot een passende oplossing kan komen.

Artikel 10 – Contactinformatie

10.1 Vragen over de algemene voorwaarden kunnen worden gericht aan info@creativehearts.eu